В интервью для журнала «Хороший секретарь» Ирина Суфиярова рассказывает о KPIподходе в управлении и мотивации персонала. Опубликовано на сайте СЭЛФ-МОСТ
1.Что такое KPI – как переводится, что означает? Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия).
Есть определенные сложности, связанные с переводом на русский язык. Key-ключевой, и indicator- индикатор, показатель, проблем не возникает, но слово performance невозможно однозначно трактовать, т.к. может иметь несколько значений: исполнение, результативность, эффективность, производительность.
Результативность — это степень достижения запланированных результатов (способность компании ориентироваться на результат), а эффективность — соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами (способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определёнными требованиями – временем, затратами, степенью достижения цели).
Слово performance объединяет в себе и результативность, и эффективность. Таким образом, правильным переводом термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности», так как результат деятельности содержит в себе и степень достижения, и затраты на получение результата.
KPI — по сути это индикаторы достижения целей компании. Если показатели, не связаны с целями, то есть не помогают достигать целей, то и не стоит их использовать.
