Лукавые цифры: почему для расчета KPI мало знать «план» и «факт»

Результативность сотрудников важно оценивать с учетом бизнес-процессов компании. Олег Кулагин о том, по какой формуле рассчитывать KPI, чтобы решить эту задачу.

Для проведения оценки персонала по ключевым показателям деятельности (KPI) для каждого сотрудника формируется так называемое «Соглашение о целях» или «Матрица KPI». В эту матрицу включают ограниченное число оценочных показателей из библиотеки KPI должности. Обычно рекомендуется четыре-пять показателей для сотрудников, шесть-семь показателей для руководителей разных уровней.

На практике матрицы KPI имеют разные формы и содержание. При разработке таких матриц важно соблюдать компромисс между полнотой информации, необходимой для постановки целей и проведения оценки, с одной стороны, и их простотой и понятностью для сотрудников – с другой.

Читайте далее...